سياسة الخصوصية
تاريخ آخر تحديث: 31 مايو 2025
1. مقدمة
مرحباً بكم في Angeloqa.com ("أنجلو"، "نحن"، "لنا"). نحن ملتزمون باحترام خصوصية عملائنا وزوارنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني Angeloqa.com أو استخدامك لخدماتنا.
باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها ووافقت عليها.
2. المعلومات التي نجمعها
2.1 المعلومات الشخصية
نقوم بجمع المعلومات الشخصية عندما تقوم بما يلي:
- التسجيل في موقعنا الإلكتروني
- تقديم طلب شراء
- الاشتراك في نشرتنا الإخبارية
- الاتصال بنا عبر الواتساب (70406070) أو البريد الإلكتروني
- المشاركة في العروض الترويجية أو الاستبيانات
تشمل المعلومات التي يتم جمعها:
- الاسم الكامل وتفاصيل الاتصال
- عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
- عناوين الشحن والفوترة
- تاريخ الميلاد (للتحقق من العمر)
- تفضيلات التواصل
2.2 معلومات الدفع
- أرقام بطاقات الائتمان/الخصم وتواريخ انتهاء الصلاحية
- معلومات الفوترة وسجل المعاملات
- ملاحظة أمنية: يتم تشفير بيانات الدفع ومعالجتها بشكل آمن من خلال مزودي بوابات الدفع المعتمدين. نحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقة الائتمان الكاملة على خوادمنا.
2.3 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا
- عنوان IP ومعلومات الجهاز
- نوع المتصفح وإصداره
- الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق في الموقع
- معلومات الموقع الإلكتروني المُحيل
- محتويات سلة التسوق وسجل الشراء
2.4 بيانات الاتصال
- رسائل الواتساب وسجلات المكالمات
- المراسلات عبر البريد الإلكتروني
- تفاعلات خدمة العملاء
- تقديم الملاحظات والتقييمات
3. كيف نستخدم معلوماتك
3.1 الاستخدامات الأساسية
- معالجة الطلبات: تنفيذ المشتريات، ترتيب الشحن، معالجة المرتجعات
- إدارة الحساب: الحفاظ على حسابك وتقديم دعم العملاء
- التواصل: إرسال تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن، والرد على الاستفسارات
- تحسين الموقع الإلكتروني: تحليل أنماط الاستخدام لتعزيز تجربة المستخدم
3.2 التسويق (بموافقتك)
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والنشرات الإخبارية
- مشاركة تحديثات المنتجات والعروض الخاصة
- تقديم توصيات مخصصة
- رسائل تسويقية عبر الواتساب (تتطلب موافقة)
3.3 الأغراض القانونية والأمنية
- الامتثال للالتزامات واللوائح القانونية
- منع الاحتيال والوصول غير المصرح به
- تطبيق شروطنا وأحكامنا
- حل النزاعات وشكاوى العملاء
4. الأساس القانوني للمعالجة
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على:
- تنفيذ العقد: لتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات
- المصلحة المشروعة: لعمليات الأعمال وتحسين الموقع الإلكتروني
- الموافقة: للاتصالات التسويقية والخدمات الاختيارية
- الامتثال القانوني: لتلبية المتطلبات التنظيمية في قطر
5. مشاركة المعلومات والإفصاح عنها
5.1 مزودو الخدمات الموثوق بهم
نشارك المعلومات مع:
- شركات الشحن: لتسليم الطلبات
- معالجي الدفع: لمعالجة المعاملات الآمنة
- مزودي خدمة البريد الإلكتروني: للتواصل والتسويق
- تحليلات الموقع الإلكتروني: لمراقبة الأداء
5.2 المتطلبات القانونية
قد نكشف عن المعلومات عند الطلب من قبل:
- أوامر المحكمة أو الإجراءات القانونية
- التحقيقات الحكومية
- حماية حقوقنا وممتلكاتنا
- منع الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية
5.3 ما لا نفعله
- لن نبيع أبدًا معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة
- لن نؤجر أبدًا قوائم العملاء للتسويق
- لن نشارك أبدًا البيانات لتحقيق الربح دون موافقة صريحة
6. إجراءات أمن البيانات
6.1 الضمانات الفنية
- تشفير SSL/TLS: تشفير جميع عمليات نقل البيانات
- خوادم آمنة: تخزين المعلومات الشخصية على خوادم محمية
- ضوابط الوصول: وصول محدود للموظفين على أساس الحاجة إلى المعرفة
- تدقيقات أمنية منتظمة: تقييمات وتحديثات أمنية مستمرة
6.2 أمن الدفع
- الامتثال لمعيار PCI DSS: تلبية معايير صناعة بطاقات الدفع
- الترميز: ترميز بيانات الدفع الحساسة للحماية
- مراقبة الاحتيال: مراقبة المعاملات في الوقت الفعلي للكشف عن الأنشطة المشبوهة
7. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
7.1 أنواع ملفات تعريف الارتباط
- ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لوظائف الموقع
- ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء: تساعدنا في فهم استخدام الموقع
- ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تمكن الإعلانات المستهدفة
- ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات: تتذكر إعداداتك واختياراتك
7.2 إدارة ملفات تعريف الارتباط
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. لاحظ أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف الموقع.
8. حقوقك في الخصوصية
8.1 الوصول والتحكم
- الوصول: طلب نسخ من معلوماتك الشخصية
- التصحيح: تحديث أو تصحيح البيانات غير الدقيقة
- الحذف: طلب إزالة بياناتك الشخصية
- قابلية النقل: نقل بياناتك إلى خدمة أخرى
- التقييد: تحديد كيفية معالجتنا لمعلوماتك
8.2 تفضيلات التسويق
- إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني: انقر على روابط إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني
- إلغاء الاشتراك في الواتساب: أرسل لنا رسالة على 70406070 لإيقاف رسائل التسويق
- مركز التفضيلات: إدارة تفضيلات الاتصال في حسابك
8.3 ممارسة حقوقك
لممارسة حقوقك في الخصوصية:
- الاتصال: hello@angeloqa.com أو واتساب 70406070
- وقت الاستجابة: نرد في غضون 10 أيام عمل
- التحقق: قد نطلب التحقق من الهوية لأسباب أمنية
9. الاحتفاظ بالبيانات
9.1 فترات الاحتفاظ
- معلومات الحساب: طالما الحساب نشط بالإضافة إلى 3 سنوات
- سجلات الطلبات: 7 سنوات للأغراض القانونية والضريبية
- بيانات التسويق: حتى إلغاء الاشتراك أو 3 سنوات من عدم النشاط
- تحليلات الموقع الإلكتروني: سنتان في شكل مجمع
9.2 عملية الحذف
عند انتهاء فترات الاحتفاظ، نقوم بحذف بياناتك أو إخفاء هويتها بشكل آمن ما لم تتطلب المتطلبات القانونية الاحتفاظ بها لفترة أطول.
10. نقل البيانات دولياً
- قد تتم معالجة معلوماتك خارج قطر
- نضمن حماية كافية من خلال الضمانات التعاقدية
- تتوافق عمليات النقل مع قانون حماية البيانات الشخصية القطري
- يتمتع العملاء الأوروبيون بحماية وفقًا لمعايير اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
11. خصوصية الأطفال
- خدماتنا مخصصة للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 13 عامًا فما فوق
- نحن لا نجمع معلومات عن علم من الأطفال دون سن 13 عامًا
- يمكن للوالدين الاتصال بنا لمراجعة أو حذف معلومات أطفالهم
- إذا اكتشفنا جمع بيانات أطفال، فإننا نحذفها على الفور
12. خدمات الطرف الثالث
12.1 الخدمات المتكاملة
يستخدم موقعنا الإلكتروني:
- تحليلات جوجل (Google Analytics): لتحليل أداء الموقع
- بوابات الدفع: لمعالجة الدفع الآمنة
- خدمات البريد الإلكتروني: للنشرات الإخبارية والإشعارات
- وسائل التواصل الاجتماعي: لميزات المشاركة والتفاعل
لكل خدمة سياسة خصوصية خاصة بها تحكم استخدام البيانات.
13. تحديثات لهذه السياسة
13.1 تغييرات السياسة
- قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري
- سيتم نشر التغييرات مع تاريخ "آخر تحديث" جديد
- سيتم إبلاغك بالتغييرات الهامة عبر البريد الإلكتروني
- الاستخدام المستمر يشكل قبولًا للتحديثات
13.2 طرق الإخطار
- إشعارات بانر الموقع الإلكتروني
- إعلانات البريد الإلكتروني للمستخدمين المسجلين
- رسائل الواتساب لتغييرات السياسة الرئيسية
14. الامتثال والحوكمة
14.1 الامتثال القطري
- قانون حماية البيانات الشخصية القطري (PDPL): امتثال كامل لقانون حماية البيانات الشخصية في قطر
- السلطات المحلية: التعاون مع الجهات التنظيمية لحماية البيانات في قطر
- تدقيقات منتظمة: تقييمات امتثال مستمرة
14.2 المعايير الدولية
- اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): معايير حماية البيانات الأوروبية
- درع الخصوصية (Privacy Shield): إطار عمل نقل البيانات بين الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي
- ISO 27001: معايير إدارة أمن المعلومات
15. معلومات الاتصال
15.1 استفسارات الخصوصية
- البريد الإلكتروني: hello@angeloqa.com
- واتساب: 70406070
- ساعات العمل: 10:00 صباحًا - 10:00 مساءً (الجمعة عطلة)
- وقت الاستجابة: في غضون 24-48 ساعة
15.2 عملية الشكاوى
إذا كانت لديك مخاوف بشأن الخصوصية:
- اتصل بنا مباشرة باستخدام المعلومات أعلاه
- قدم شكوى لدى هيئة حماية البيانات في قطر
- اطلب مشورة قانونية إذا ظلت المشكلات دون حل
15.3 مسؤول حماية البيانات
للمسائل المعقدة المتعلقة بالخصوصية، يرجى الاتصال بنا عبر: hello@angeloqa.com
توفر اللغة
تتوفر سياسة الخصوصية هذه باللغتين الإنجليزية والعربية. في حالة وجود أي تضارب بين النسخ، تسود النسخة الإنجليزية للأغراض القانونية.
شكرًا لثقتكم في أنجلو بمعلوماتكم الشخصية. خصوصيتكم هي أولويتنا.
