سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 31 مايو 2025
1. مقدمة
مرحباً بكم في Angeloqa.com ("انجيلو" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا"). نحن ملتزمون باحترام خصوصية عملائنا وزوارنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونكشف ونحمي معلوماتكم عند زيارة موقعنا الإلكتروني Angeloqa.com أو استخدام خدماتنا.
باستخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، فإنكم تقرون بأنكم قد قرأتم وفهمتم ووافقتم على سياسة الخصوصية هذه.
2. المعلومات التي نجمعها
2.1 المعلومات الشخصية
نجمع المعلومات الشخصية عندما:
- تسجلون على موقعنا الإلكتروني
- تضعون طلبية
- تشتركون في نشرتنا الإخبارية
- تتواصلون معنا عبر الواتساب (70406070) أو البريد الإلكتروني
- تشاركون في العروض الترويجية أو الاستطلاعات
المعلومات المجمعة تشمل:
- الاسم الكامل وتفاصيل الاتصال
- عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
- عناوين الشحن والفوترة
- تاريخ الميلاد (للتحقق من العمر)
- تفضيلات التواصل
2.2 معلومات الدفع
- أرقام بطاقات الائتمان/الخصم وتواريخ انتهاء الصلاحية
- معلومات الفوترة وتاريخ المعاملات
- ملاحظة أمنية: بيانات الدفع مشفرة ومعالجة بأمان من خلال مقدمي بوابات دفع معتمدين. نحن لا نخزن معلومات بطاقة الائتمان الكاملة على خوادمنا.
2.3 المعلومات المجمعة تلقائياً
- عنوان IP ومعلومات الجهاز
- نوع المتصفح والإصدار
- الصفحات التي يتم زيارتها والوقت المقضي على الموقع
- معلومات الموقع المرجعي
- محتويات سلة التسوق وتاريخ الشراء
2.4 بيانات التواصل
- رسائل ومكالمات الواتساب
- مراسلات البريد الإلكتروني
- تفاعلات خدمة العملاء
- التعليقات والمراجعات المقدمة
3. كيف نستخدم معلوماتكم
3.1 الاستخدامات الأساسية
- معالجة الطلبات: تنفيذ المشتريات، ترتيب الشحن، التعامل مع الإرجاع
- إدارة الحساب: صيانة حسابكم وتقديم دعم العملاء
- التواصل: إرسال تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن، والرد على الاستفسارات
- تحسين الموقع: تحليل أنماط الاستخدام لتعزيز تجربة المستخدم
3.2 التسويق (بموافقتكم(
- إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية ونشرات إخبارية
- مشاركة تحديثات المنتجات والعروض الخاصة
- تقديم توصيات شخصية
- رسائل الواتساب التسويقية (تتطلب الاشتراك(
3.3 القانونية والأمنية
- الامتثال للالتزامات والتنظيمات القانونية
- منع الاحتيال والوصول غير المصرح به
- إنفاذ الشروط والأحكام الخاصة بنا
- حل النزاعات وشكاوى العملاء
4. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج بياناتكم الشخصية بناءً على:
- تنفيذ العقد: لتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات
- المصلحة المشروعة: للعمليات التجارية وتحسين الموقع
- الموافقة: للاتصالات التسويقية والخدمات الاختيارية
- الامتثال القانوني: لتلبية المتطلبات التنظيمية في قطر
5. مشاركة المعلومات والإفصاح عنها
5.1.1 5.1 مقدمو الخدمات الموثوقون
نشارك المعلومات مع:
- شركات الشحن: لتسليم الطلبات
- معالجات الدفع: لمعالجة المعاملات الآمنة
- مقدمو خدمات البريد الإلكتروني: للتواصل والتسويق
- تحليلات الموقع: لمراقبة الأداء
5.2 المتطلبات القانونية
قد نكشف المعلومات عند الطلب من:
- أوامر المحكمة أو الإجراءات القانونية
- التحقيقات الحكومية
- حماية حقوقنا وممتلكاتنا
- منع الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية
5.3 ما لا نفعله
- لا نبيع أبداً معلوماتكم الشخصية لأطراف ثالثة
- لا نؤجر أبداً قوائم العملاء للتسويق
- لا نشارك أبداً البيانات للربح بدون موافقة صريحة
6. إجراءات أمان البيانات
6.1 الضمانات التقنية
- تشفير SSL/TLS: جميع عمليات نقل البيانات مشفرة
- خوادم آمنة: المعلومات الشخصية مخزنة على خوادم محمية
- ضوابط الوصول: وصول محدود للموظفين على أساس الحاجة للمعرفة
- عمليات التدقيق الأمني المنتظمة: تقييمات وتحديثات أمنية مستمرة
6.2 أمان الدفع
- امتثال PCI DSS: تلبية معايير صناعة بطاقات الدفع
- الترميز: بيانات الدفع الحساسة مرمزة للحماية
- مراقبة الاحتيال: مراقبة المعاملات في الوقت الفعلي للأنشطة المشبوهة
7. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
7.1 أنواع ملفات تعريف الارتباط
- ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لوظائف الموقع
- ملفات تعريف الارتباط للأداء: تساعدنا في فهم استخدام الموقع
- ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تمكن الإعلانات المستهدفة
- ملفات تعريف الارتباط للتفضيلات: تذكر إعداداتكم واختياراتكم
7.2 إدارة ملفات تعريف الارتباط
يمكنكم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. لاحظوا أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط المعينة قد يؤثر على وظائف الموقع.
8. حقوق الخصوصية الخاصة بكم
8.1 الوصول والتحكم
- الوصول: طلب نسخ من معلوماتكم الشخصية
- التصحيح: تحديث أو تصحيح البيانات غير الدقيقة
- الحذف: طلب إزالة بياناتكم الشخصية
- قابلية النقل: نقل بياناتكم إلى خدمة أخرى
- التقييد: تحديد كيفية معالجة معلوماتكم
8.2 تفضيلات التسويق
- إلغاء اشتراك البريد الإلكتروني: النقر على روابط إلغاء الاشتراك في الرسائل
- إلغاء اشتراك الواتساب: راسلونا على 70406070 لإيقاف الرسائل التسويقية
- مركز التفضيلات: إدارة تفضيلات التواصل في حسابكم
8.3 ممارسة حقوقكم
لممارسة حقوق الخصوصية الخاصة بكم:
- اتصلوا: hello@angeloqa.com أو واتساب 70406070
- وقت الاستجابة: نرد خلال 10 أيام عمل
- التحقق: قد نطلب التحقق من الهوية للأمان
9. الاحتفاظ بالبيانات
9.1 فترات الاحتفاظ
- معلومات الحساب: أثناء نشاط الحساب بالإضافة إلى 3 سنوات
- سجلات الطلبات: 7 سنوات لأغراض قانونية وضريبية
- بيانات التسويق: حتى إلغاء الاشتراك أو 3 سنوات من عدم النشاط
- تحليلات الموقع: سنتان في شكل مجمع
9.2 عملية الحذف
عندما تنتهي فترات الاحتفاظ، نحذف بياناتكم بأمان أو نجعلها مجهولة الهوية ما لم تتطلب المتطلبات القانونية احتفاظاً أطول.
10. النقل الدولي للبيانات
- قد تتم معالجة معلوماتكم خارج قطر
- نضمن الحماية الكافية من خلال الضمانات التعاقدية
- النقل يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية في قطر
- العملاء الأوروبيون محميون بموجب معايير GDPR
11. خصوصية الأطفال
- خدماتنا موجهة للمستخدمين 13 سنة فما فوق
- نحن لا نجمع معلومات عن قصد من الأطفال دون سن 13
- يمكن للوالدين الاتصال بنا لمراجعة أو حذف معلومات طفلهم
- إذا اكتشفنا جمع بيانات الأطفال، نحذفها فوراً
12. الخدمات الخارجية
12.1 الخدمات المتكاملة
يستخدم موقعنا:
- Google Analytics: لتحليل أداء الموقع
- بوابات الدفع: لمعالجة الدفع الآمن
- خدمات البريد الإلكتروني: للنشرات والإشعارات
- وسائل التواصل الاجتماعي: للمشاركة وميزات التفاعل
كل خدمة لها سياسة خصوصية خاصة بها تحكم استخدام البيانات.
13. تحديثات هذه السياسة
13.1 تغييرات السياسة
- قد نحدث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري
- ستنشر التغييرات مع تاريخ "آخر تحديث" جديد
- سيتم التواصل بشأن التغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني
- الاستمرار في الاستخدام يشكل قبولاً للتحديثات
13.2 طرق الإشعار
- إشعارات لافتة الموقع
- إعلانات بريد إلكتروني للمستخدمين المسجلين
- رسائل واتساب للتغييرات الكبيرة في السياسة
14. الامتثال والحوكمة
14.1 امتثال قطر
- قانون حماية البيانات الشخصية في قطر: امتثال كامل لقانون حماية البيانات الشخصية في قطر
- السلطات المحلية: التعاون مع منظمي حماية البيانات في قطر
- عمليات التدقيق المنتظمة: تقييمات امتثال مستمرة
14.2 المعايير الدولية
- GDPR: معايير حماية البيانات الأوروبية
- Privacy Shield: إطار نقل البيانات بين الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي
- ISO 27001: معايير إدارة أمن المعلومات
15. معلومات الاتصال
15.1 استفسارات الخصوصية
- البريد الإلكتروني hello@angeloqa.com
- الواتساب70406070
- ساعات العمل: 10:00 صباحاً - 10:00 مساءً (الجمعة إجازة(
- وقت الاستجابة: خلال 24-48 ساعة
15.2 عملية الشكاوى
إذا كانت لديكم مخاوف بشأن الخصوصية:
- اتصلوا بنا مباشرة باستخدام المعلومات أعلاه
- قدموا شكوى إلى سلطة حماية البيانات في قطر
- اطلبوا المشورة القانونية إذا بقيت المشاكل دون حل
15.3 مسؤول حماية البيانات
للمسائل المعقدة المتعلقة بالخصوصية، اتصلوا بنا على hello@angeloqa.com
التوفر اللغوي
سياسة الخصوصية هذه متاحة باللغتين العربية والإنجليزية. في حالة وجود تضارب بين الإصدارات، فإن الإصدار الإنجليزي هو المعتمد للأغراض القانونية.
شكراً لكم لثقتكم في انجيلو بمعلوماتكم الشخصية. خصوصيتكم هي أولويتنا.
